Hệ thống Quản lý Khách hàng Thân thiết
Nền tảng Loyalty toàn diện với 9 module nghiệp vụ: Dashboard tổng quan, quản lý hội viên toàn vòng đời, chiến dịch tích điểm, danh mục phần thưởng, kho quà, đổi điểm FIFO, cộng điểm đa nguồn, quản lý dự án và cấu hình hệ thống — tích hợp AI Insights và đồng bộ ERP/CRM real-time.
9 Module nghiệp vụ
Quản lý toàn diện chương trình khách hàng thân thiết
Dashboard
Cái nhìn tổng quan về toàn bộ hoạt động chương trình Loyalty qua các KPI, biểu đồ và phân tích AI.
Thẻ KPI: tổng hội viên, hội viên mới, tỷ lệ tăng trưởng, điểm đã đổi, quà đã phát, tồn kho quà
Biểu đồ Campaign Funnel (visit → redeem), phân bổ kênh đăng ký (Web/App/Quầy)
AI Insights: dự báo nâng hạng, churn, gợi ý quyền lợi, Q&A ngôn ngữ tự nhiên
Hợp nhất dữ liệu ERP/CRM vào 1 màn hình duy nhất cho lãnh đạo
Chính sách Hạng thẻ
Xét nâng hạng hàng đêm, chu kỳ 6 tháng — hạ hạng cuối tháng nếu không đủ điểm
Thành viên
0 – 2.999
điểm tích lũy
Titan
3.000 – 5.999
điểm tích lũy
Gold
6.000 – 9.999
điểm tích lũy
Diamond
10.000+
điểm tích lũy
Nâng hạng
Xét hàng đêm theo chu kỳ 6 tháng (01/01–30/06, 01/07–31/12). Tự động cập nhật hạng thẻ + gửi email chúc mừng.
Hạ hạng
Xét cuối tháng. Nếu không đủ điểm duy trì → tự động hạ hạng + email thông báo hạng mới.
Thông báo tự động
Email/Zalo tự động: điểm gần hết hạn, nâng/hạ hạng, tài khoản InActivity. Template email tùy chỉnh.
Chính sách Tích điểm & Tiêu dùng
Tích điểm
- check_circleChỉ tài khoản Active / InActivity được tích điểm
- check_circleDoanh số mua hàng trực tiếp & qua đại lý
- check_circleĐăng ký dự án (KTS, nhà thầu)
- check_circleSự kiện đặc biệt: sinh nhật, kích hoạt, lễ tết
Tiêu dùng điểm
- check_circleChỉ tài khoản Active được đổi quà
- check_circleTrừ điểm theo FIFO (First In – First Out)
- check_circleHệ số đổi: 1 DBIZ STAR = 1 điểm Vàng
- check_circleQuà vật lý + Coupon ưu đãi 30%–35% theo hạng
